Маркировка звонков: что нужно знать организаторам мероприятий

Телефонные коммуникации остаются важной частью работы выставочно-конгрессной индустрии. Отделы продаж, клиентские службы и колл-центры ежедневно связываются с экспонентами, делегатами и посетителями: приглашают к участию в мероприятиях, информируют об организационных вопросах, напоминают о регистрации и согласовывают условия сотрудничества.

С введением обязательной маркировки звонков у компаний возникли вопросы о том, как новые требования применяются к отраслевой практике, какую информацию видят абоненты и какие дополнительные условия необходимо учитывать при телефонных обращениях.

1. Что изменилось: требования к маркировке звонков

С 1 сентября 2025 года в России действуют требования об отображении информации об организациях и индивидуальных предпринимателях, инициирующих телефонные вызовы. Соответствующий порядок установлен постановлением Правительства РФ от 28 августа 2025 года № 1300.

Маркировка позволяет абоненту увидеть на экране телефона информацию о звонящей организации и категории вызова. Для подключения и настройки отображения данных компании взаимодействуют с операторами связи.

Для организаторов выставок и конгрессов это особенно актуально: звонки могут совершаться с корпоративных мобильных номеров, через IP-телефонию и колл-центры. При этом цели обращений различаются — от информирования уже зарегистрированных участников до приглашения потенциальных экспонентов.

Важно учитывать, что маркировка звонка сама по себе не заменяет согласие абонента на получение рекламы или массовых вызовов, если такое согласие требуется.

2. Комментарий юриста: категория звонка и согласие абонента

Разобраться в правовых особенностях маркировки звонков помог Михаил Божор, генеральный директор юридической компании «Афонин, Божор и партнёры». В январе 2026 года в рамках Общего собрания членов РСВЯ между Союзом и юридической фирмой было подписано соглашение о сотрудничестве.

Как поясняет Михаил Божор, категория вызова определяется не содержанием конкретного разговора, а основным видом деятельности звонящей организации. Информация, отображаемая на экране абонента, заранее фиксируется в договоре с оператором связи в соответствии с постановлением Правительства РФ от 28 августа 2025 года № 1300. В пункте 6 ("д") Постановления указано, что договор об отображении информации содержит, в том числе, "категорию телефонных вызовов, определенная исходя из основного вида деятельности инициатора телефонного вызова".

Поэтому при звонках с одного корпоративного номера, независимо от их цели — приглашение на выставку, напоминание о мероприятии или предложение участия — абонент будет видеть одну и ту же категорию. Конкретный список категорий законом не установлен: каждый оператор связи формирует свой собственный список - вот пример. Из примера лучше всего подходят категории «Культура и развлечения», «Магазины и услуги», «Отдых и туризм» и «Предложение услуг».

При этом, если речь идет о массовом обзвоне, а не таргетированном напоминании о себе отдельным контрагентам или посетителям, необходимо получить отдельное согласие абонента на подобные массовые вызовы. Важно и разграничивать «информационные» (информирование, напоминание) и «рекламные» (приглашение, продажа участия) звонки. Во втором случае, если звонок направлен на продвижение вашего товара, услуги или бренда, нужно также получить отдельное согласие на получение рекламы по сетям электросвязи.

Характер звонка	Какое согласие требуется
Индивидуальный, не рекламный	Отдельное согласие на массовые вызовы или рекламу не требуется
Индивидуальный, рекламный	Согласие на получение рекламы
Массовый, не рекламный	Согласие на массовые вызовы
Массовый, рекламный	Согласия на массовые вызовы и получение рекламы

Закон не запрещает объединять в тексте одного согласия (которое пользователь дает, например, проставляя «галочку» в чекбоксе при заполнении заявки на сайте) одновременно согласие на рекламу и на массовые вызовы. Но важно, что согласие должно быть информированным и добровольным — нельзя заранее «предустанавливать» такую «галочку» в чекбоксе.

При этом, можно менять порядок чекбоксов — например, сразу после формы для заполнения разместить чекбокс с согласием на рекламу, а ниже — обязательный чекбокс с согласием на обработку персональных данных (без которого не получится отправить заявку). В этом случае пользователи, как показывает практика, будут чаще «кликать» на оба чекбокса.

Согласие не обязательно предоставляется на сайте — оно может быть и письменным (например, при предыдущем взаимодействии с клиентом) и устным (если клиент скажет «да» после предложения получать подобную рассылку в телефонном звонке, а вы - сохраните запись). Но если вы собираете его на сайте, нужно обязательно фиксировать и хранить IP-адрес пользователя, дату, время направления заявки и оставленные пользователем данные.

3. Как получить согласие до первого звонка?

Для организаторов выставок и конгрессов возникает закономерный вопрос: как связаться с потенциальным экспонентом или посетителем, если согласие на рекламные или массовые звонки необходимо получить заранее?

Законодательство предусматривает именно предварительное согласие: до совершения соответствующего вызова. Это требование установлено статьёй 18 Федерального закона «О рекламе» для рекламных звонков и статьёй 44.1-1 Федерального закона «О связи» для массовых вызовов.

Поэтому важно различать два сценария. Если компания обращается к зарегистрированному участнику для уточнения организационных вопросов, такой звонок может носить исключительно информационный характер. Если же цель обращения — предложить потенциальному экспоненту приобрести участие в выставке, звонок может быть признан рекламным, даже если менеджер начинает разговор с нейтрального представления компании.

Для получения необходимых согласий организаторы могут использовать регистрационные формы на сайтах мероприятий, анкеты участников и другие каналы взаимодействия, позволяющие зафиксировать добровольное волеизъявление абонента.

При этом наличие номера телефона в CRM-системе, предыдущая переписка или участие компании в прошлогодней выставке сами по себе не подтверждают согласия на рекламные или массовые звонки.

4. Опыт отрасли: как компании организуют маркировку звонков

Исполнительная дирекция РСВЯ и ООО «ЭкспоФорум-Интернэшнл»

Для корпоративного мобильного номера Исполнительной дирекции РСВЯ маркировка подключена в рамках основного договора с оператором «МегаФон» через услугу «Визитка».

По предоставленным данным, для Санкт-Петербурга и Ленинградской области стоимость услуги составляет 30 рублей в месяц и дополнительно 0,5 рубля за каждый показ названия организации абонентам «МегаФона».

Этот пример показывает вариант подключения маркировки для отдельного корпоративного номера без необходимости менять привычную схему телефонной связи.

ООО «Компания Выставочные Материалы» BESTLY

В компании используется несколько каналов телефонной связи. IP-телефония работает на базе Asterisk и интегрирована с корпоративной системой «Битрикс». Также применяется номер 8-800, обслуживаемый «Ростелекомом», и корпоративная мобильная связь «Билайн» — более 60 номеров сотрудников.

По информации представителя компании, маркировка звонков осуществляется через соответствующих операторов и провайдеров связи. При исходящих вызовах отображается наименование ООО «КВМ».

В компании также настроена переадресация звонков с внутренних офисных номеров на мобильные телефоны сотрудников. Представитель отмечает, что из-за особенностей работы связи переадресация не всегда срабатывает корректно.

Опыт компании иллюстрирует организацию маркировки в условиях, когда одновременно используются IP-телефония, многоканальный номер и корпоративная мобильная связь.

АО «Экспоцентр»

Маркировкой корпоративных телефонов занимается оператор связи, услугами которого пользуется компания — это ПАО «МТС». Корпоративные мобильные вызовы маркируются с начала этого года, вызовы с телефонов фиксированной связи начали маркироваться с середины октября этого года. Пример маркировки ниже:

ООО «АйТиИ Экспо Интернешнл» (ITE)

Маркировка осуществляется через оператора телефонии по названию юридического лица: ООО АйТиИ Экспо Интернешнл.

Практика членов РСВЯ показывает, что порядок подключения маркировки зависит от используемой телефонии и условий конкретного оператора. При этом для организаторов выставок и конгрессов важно учитывать не только техническое отображение информации о компании, но и правовой характер телефонных коммуникаций с экспонентами, делегатами и посетителями.